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Customer Experience (CX) umfasst alle Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat. CX spielt für heutige Unternehmen eine zentrale Rolle. Unternehmen, die eine positive und nahtlose CX bieten, können sich von ihren Konkurrenten abheben, die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen und so ihren Umsatz und ihre Profitabilität steigern. CX umfasst dabei

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